Page 37 - 2021 緯穎科技服務股份有限公司永續報告書

2021
永續報告書 總覽 永續治理 永續創新 永續環境 多元共融社會 附錄

智財系列講堂
• 「公司智財策略與智慧財產權簡介」線上教育訓練課程，以淺顯易懂的說明與生
活實例來提升員工之智慧財產保護意識，參與人數共計 745 人。該課程結合課前、
課後測驗以追蹤訓練成效：課前平均分數 79.98；課後平均分數 87.82，平均進步
成績為 7.84 分。
• 舉辦「企業之營業秘密管理」教育訓練，調訓對象為 TIPS 推動委員會之成員，以
及所有的一級主管等，參與人數共計 93 人。
• 舉辦「TIPS 規範及稽核教育訓練」，調訓對象為 TIPS 推動小組成員，參與人數共
計 17 人。
使用和服務
顧客的健康與安全 機構設計優化、Tool-less
緯穎科技重視客戶產品使用的安全性，避免產品使用的物質
對人體及環境有風險或危害，確保客戶的健康與安全，增進 為增加客戶操作的便易性及安全性，設計前置 IO、可熱插拔、具抽取結構的電子裝置，
客戶對公司產品的信心與肯定。 緩解產品操作人員長期工作下來的職業傷害。提供產品組裝操作及故障排除說明書，
幫助客戶理解產品之正確操作方式，強化操作安全。
政策
品質與無有害物質政策為「將零缺點且具有競爭力的綠色產品 客戶滿意度
和服務，準時送達顧客」
承諾
緯穎科技透過年度客戶滿意度調查、季度評估及客戶稽核等管道，定期舉辦客戶滿意
編列預算申請國際安規認證、導入 ISO9001 品質管理系統、 度調查與評估，以確保客戶的需求得到滿意且妥善的處理。最近三個年度，調查回覆
資源 IECQ QC 080000 有害物質流程管理系統以及綠色產品管理系統
（Green Product Management system，簡稱 GPM） 率達 95% 以上，評核成績皆達滿意以上。
申訴機制 產品品質與安全由產品業務為主要窗口，產品經理為協助窗口

• 依據 ISO9001 品質管理系統管理客戶回饋的問題，每月執行
產品品質會議進行追蹤改善 成本控制 產品交付
評量機制
• 透過 QBR(Quarterly Business Review) 了解客戶滿意度
• ISO9001 及 QC080000 第三方驗證、內部及客戶不定期稽核 其他：風
險管理 ... 客戶滿意度 技術創新
品質與無有害物質政策為「將零缺點且具有競爭力的綠
色產品和服務，準時送達顧客」。
品質管理
客戶關係
緯穎科技重視客戶在產品使用上的安全性及健康影響，在產品開發、認證、客戶使用
經驗等各階段持續進行評估與改善，並具體表現在產品的品質上，以提升產品的安全
性及可靠性。
緯穎科技依據各項滿意度指標的結果加以分析，由管理階層責成高階主管擬定由上到
2021 年未接獲客戶在安全與健康方面的申訴，本公司的產品與服務亦未有違反健康
下的改進方針與策略，並協調內部相關單位確實執行且追蹤改善成效，持續自我精進
和安全法規之情事。
以提升客戶滿意度。
在產品與服務的資訊標示上均依相關法規辦理，客戶可於產品、使用說明書或公司官
網獲得產品資訊，2021 年未有產品與服務資訊標示違反法規之情事或因不實銷售行
為而違反法令之情形。
客戶隱私與資訊安全
產品開發設計 緯穎科技遵守隱私權政策，對於營運過程取得之資訊善盡保
密義務，並採取適當的資安措施保護資訊完整性，維護利害
關注客戶使用回饋
關係人權益。
在產品開發設計初期，主動詢問產品操作人員的操作模式，關注產品操作人員的經驗
回饋，如用電安全、使用環境之電力配置等議題，以即早導入產品設計。 政策 維護營運資訊之保密性、完整性與可用性

認證 承諾 提供安全穩定之資訊服務保護客戶隱私
產品安全法規驗證機制、物料盡職調查 資源 導入 office 365 雲端服務以及各項防護系統
為產品操作人員安全，遵循國際規範或各國的安全認證要求通過相關驗證機制；此外
為降低有害物質使用危害人體健康，針對物料進行盡職調查，有效執行進料有害物質 若有侵犯隱私或申訴事項，客戶可直接向業務同仁或其主管反
檢測。 申訴機制 應，亦可以透過緯穎科技官網「利害關係人專區」提供的電話
及郵件信箱進行申訴。
符合 認證之電信邊緣運算產品
NEBS
評量機制 內部稽核、客戶不定期資安稽核
緯穎科技以電信規格量身打造兩款新的邊緣運算伺服器，且均符合 NEBS 第三級標
準。以保障設備操作人員的人身安全及保護相關設備，並確保整個網路設備於邊緣運
算中較嚴苛的使用環境中的可靠性。
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